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广西工贸职业技术学校:“高速畅行·沟通无界”

来源：广西工贸职业技术学校更新日期：2024-12-06 10:38

　　——广西工贸职业技术学校教师受邀前往南宁高速公路运营有限公司

　　南宁北分公司开展培训

　　为了进一步提升高速公路收费员工的服务质量，营造更加和谐、高效的通行环境，广西工贸职业技术学校培训鉴定办公室主任冼志婕受邀前往南宁高速公路运营有限公司南宁北分公司开展《沟通的艺术与实践——提升高速公路收费服务水平》专题培训。此次培训旨在通过系统学习与实践，增强收费员工的人际沟通能力，提升服务意识，共同打造优质、专业的服务形象。

　　培训过程中，冼志婕老师围绕服务意识提升、语言表达与倾听技巧、服务沟通与顾客满意度、冲突管理与团队协作等四大模块，为员工带来了一场精彩纷呈的知识盛宴。讲师不仅通过生动的案例分析和理论讲解，深入浅出地阐述了沟通的重要性与技巧，还通过小组讨论、角色扮演等互动环节，让学员们在实践中掌握沟通技巧，提升实战能力。

　　此次培训得到了高速公路管理公司领导的高度重视和大力支持。公司领导表示，希望通过这次培训，能够进一步提升收费员工的服务水平，为过往司机提供更加优质、便捷的通行服务。同时，公司也将继续加强员工培训工作，不断提升员工的专业素养和服务能力，为高速公路事业的持续发展贡献力量。

　　参与此次培训的员工纷纷表示，通过此次培训，他们不仅学到了实用的沟通技巧，还深刻认识到了自己在工作中的不足。他们表示，会把所学知识和技能运用到实际工作中去，努力为过往司机提供更加贴心、专业的服务，共同营造和谐、高效的通行环境。